よくあるご質問

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原材料や栄養について

Q.原材料も国産を使用していますか?
A.【いぬひかり】
国産の原材料だけを使用しています。
主原料は九州産の若どりで、そこに多数の穀物や野菜を配合することによりお肉だけでは補いきれないビタミンやミネラルが豊富に摂取できるフードです。
【ねこひかり】
ミネラル類、ビタミン類はヨーロッパ産
Q.食物アレルギーとはなんですか?
A.食物アレルギーとは、食物に含まれる「タンパク質」が体に異物として認識され、「アレルゲン」となり起こる反応です。痒みや発疹、脱毛などの症状があります。
アレルギー反応には個体差があるので、全てのわんちゃんねこちゃんで反応があるわけではありません。
Q.犬や猫には穀物を使ったフードはよくないと聞いたのですが。
A.穀物は消化しにくく腸に負担がかかるため敬遠されがちです。
「いぬひかり」「ねこひかり」に含まれる穀物はすべてパウダー状に加工し、
腸に負担をかけない製法でお作りしているのでご安心ください!
ペットに穀物を与えることについてはこちらで解説しています。
→【犬】消化に悪いって聞いたけど犬も雑穀は食べていいの?
→【猫】猫に玄米ご飯はあげていいの?食べさせることで得られる健康効果とは?

Q. 「いぬひかり」「ねこひかり」は総合栄養食ですか?
A.総合栄養食ではありません。
最低限のビタミン剤やミネラル剤を添加し、
人の食事でいう「自然食」に近いものをペットフードで作りたいという考えのもと、
お肉や雑穀、野菜類の持つ自然の栄養価を活かしてつくったごはんです。
考え方としては、ご家庭でわんちゃんの食事を手作りされていらっしゃる飼い主さんの
手作りごはんをドライフードにしたものとご理解ください。
Q. 療法食の代わりになりますか?
A.「いぬひかり」「ねこひかり」はあくまでも健康なペット用のフードであり
療法食の代わりにはおすすめできません。
Q. オイルコーティングとはなんですか?
A. 一般的なドライフードは食いつきを良くする為に人工的な香料で風味づけされた
匂いがきつい動物性油脂を使用したオイルコーティングをされていることが多いです。
それによって涙やけ皮膚トラブル、アレルギーを引き起こすリスクもあります。
いぬねこひかりはペットの健康をいちばんに考え自然素材にこだわっている為、
オイルコーティングはしていません(ノンオイルコーティング)。
Q. 原材料には全て火が通っていますか?
A. 全て火が通っています。
Q. 油は何を使用していますか?
A.【いぬひかり】
米由
【ねこひかり】
なたね油
一般的なペットフードに含まれている油は鶏肉の油、ラード、植物油等です。
植物性油脂がペットの健康によい理由はこちらで解説しています。
フードは動物・植物性油脂のどっちがいい?菜種油はバランス良くて効果的?
Q. 発酵調味液とは何ですか?
A.日本近海で獲れた新鮮なイワシを時間をかけて分解、発酵させ濃縮してつくったエキスをベースにした、素材が持つ本来のうま味やコクを引き出す、天然の調味料です。
Q. サプリメントやビタミン剤は使用していますか
A.【いぬひかり】
栄養強化剤としてカルシウム、酸化防止剤としてローズマリー抽出物とミックストコフェロールを使用しています。
【ねこひかり】
栄養強化剤としてカルシウム、鉄、銅、亜鉛、ビタミンA、E、B2を使用しています。

保管について

Q.賞味期限は製造日からどのぐらいの期間ですか?
A.1年間となります。
Q.保管方法を教えてください。
A.直射日光に当たらない、温度や湿度が低い場所で管理してください。
開封後は一ヶ月以内で食べきってください。
チャック付きアルミ袋に入ってるのでそのまま保管できます。

ペットの食事について

Q.ペットが「いぬひかり」「ねこひかり」を食べたがらないのですが…
A. 食べたがらないワンちゃん、ネコちゃんもいます。
他のフードから切り替える場合には、慣れさせるために、以前のフードと本商品を(9:1)の割合で混ぜ、10日ほどかけて徐々に本商品を増やすのがおすすめです。
・レトルトフードをふりかけてよい香りをつける
・お湯をかけて香りを立たせる
・レンジで人肌に温める
などのアレンジも食べやすくなるのでおすすめです。
新しいフードに慣れさせる方法について詳しくはこちら
超簡単!新しいフードに慣れさせる方法
Q. ペットフードを切り替えたら下痢(嘔吐)しましたが大丈夫でしょうか
A.突然フードを切り替えると消化器官へ負担がかかり、消化不良を引き起こし下痢や嘔吐を繰り返すことがあります。
他のフードから切り替える場合には、突然切り替えたりせず以前のフードと本商品を(9:1)の割合で混ぜ、10日ほど時間をかけて徐々に本商品を増やすのがおすすめです。
Q.1日何回に分けて与えればいいですか?
A. 【犬の食事】
食事回数は犬の年齢によって変える必要があります。

●成犬(6カ月〜7歳)
一度にたくさん食べられるようになるので、食事回数は1日2回が適正です。
体重を管理しながら食事のカロリーをコントロールすることが大切です。

●高齢犬(7歳〜)
消化機能が衰え始めて食が細くなります。
一回の食事量は減らし、1日3~4回に分けて高齢犬用のフードを与えましょう。
これらは目安ですので、愛犬の胃腸の状態がよくないときは食事回数を増やして1回の食事量を減らしてあげましょう。

【猫の食事】
猫の食事の与え方には、好きなときに好きな量を食べさせる「自由採食法」と決まった量を1日に分けて与える「定時給餌法」があります。

●成猫(1歳~)
「自由採食法」でこまめに小腹を満たせるような食べ方が猫本来の食事の仕方に近いです。
傷まないフードを置いたままにするなどしていつでも食べられるようにしましょう。
「定時給餌法」は多頭飼いや肥満などしっかり食事の管理をしたいときに向いています。
1日2回~数回に分けて与えましょう。
両方を併用してもいいでしょう。
適正なカロリーや量を守り、定期的に猫ちゃんの状態を確認してあげるのが大切です。

●高齢猫(7~8歳以上)
老化のスピードは個体差が大きいです。
食事量を把握しコントロールするためにも、「定時給餌法」で猫の体調に合わせて1日2回~4回与えるとよいでしょう。

Q.給与量通り食べきれないが大丈夫?
A.食事の適正な量はペットの体調や個体差によって変わってきます。
ペットの状態を見ながら適宜加減をしてあげましょう。
Q.子犬・子猫も食べられますか?
A.「いぬひかり」「ねこひかり」は成犬成猫用のペットフードとなります。
子犬・子猫とは必要な栄養素が異なりますのでおすすめできません。
Q. 成犬に「いぬひかり+(7歳以上向け)」を与えても問題ありませんか?
A.「いぬひかり+(7歳以上向け)」は通常のいぬひかりに比べ低脂質、低カロリーのフードになります。
7歳未満の成犬でもダイエット中の場合には、「いぬひかり+(7歳以上向け)」を与えても問題ありません。
ダイエットを必要としない場合は、通常のいぬひかりを与えることをおすすめします。
Q.猫がいぬひかりを、犬がねこひかりを誤って食べてしまいましたが大丈夫でしょうか?
A.誤って食べる程度は心配ありませんが、意図的に毎日継続して与えるのはNGです。
(必要な栄養素が不足してしまうため)
Q. 何か一緒に与えた方が良いものはありますか?
A.基本成分は主食として毎日の食事にご利用いただけるよう配慮しておりますので
そのままで与えていただいて問題ございませんが、
レバー・卵(加熱したもの)、緑黄色野菜・海藻類(加熱して細かくしたもの)など
ビタミン、ミネラル豊富な食材を時折トッピングすることで
さらに様々な栄養素を摂取することができますので、そのような与え方もおすすめしております。
Q.ペットに与えてはいけない食材はありますか?
A.ペットに与えてはいけない代表的な食材として次のものが挙げられます。
人間が普段口にしている食材でもペットにとっては毒になってしまうものがあるため注意しましょう。

【犬に与えてはいけない食材】
●チョコレート
「テオブロミン」という物質に毒性があるため、大量に食べると危険です。
落ち着きがなくなる・嘔吐・失禁・下痢・筋肉の震え・脱水・高体温などの症状が現れ、最悪の場合には死に至ることもあります。
●(ネギ類)タマネギ・ニラ・ニンニク
「アリルプロピルジスルフィド」という物質が赤血球を壊し、貧血や呼吸困難などを引き起こします。
●キシリトール
キシリトールを摂取すると膵臓からインスリンが急激に放出され、低血糖症を引き起こします。
犬用のガムの中にもキシリトールが含まれているものがあるため、注意しましょう。
●ナッツ
原因物質やメカニズムはまだわかっていませんが、嘔吐・脱力・震え・腹痛・ぐったりするなどの症状を引き起こします。
●アボカド
アボカドの果実と種に含まれる「ペルシン」が原因となり、嘔吐・下痢・呼吸困難などの症状を引き起こします。
●ぶどう・レーズン
原因物質やメカニズムはまだわかっていませんが、嘔吐・食欲不振・下痢や、急性腎不全を引き起こし、死に至ることもあります。
●トマト(緑)
赤く熟していれば無害です。「ソラニン」という物質が吐き気や筋力の低下を引き起こします。
●マカダミアナッツ
原因物質やメカニズムはまだわかっていませんが、神経症状を引き起こすことがあります。

【猫に与えてはいけない食材】
●チョコレート
「テオブロミン」や「カフェイン」等が原因となり、嘔吐や下痢、呼吸の乱れ、発熱を引き起こします。
最悪の場合には死に至ることもあります。
●カフェイン
中枢神経が刺激されることにより、動悸や不整脈、嘔吐、ふらつき、ひきつけなどの症状を引き起こします。
お菓子類にもカフェインが含まれていることがあるので注意が必要です。
●(ネギ類)タマネギ・ニラ・ニンニク
「アリルプロピルジスルフィド」という物質が赤血球を壊し、貧血や呼吸困難などを引き起こします。
●アボカド
アボカドの果実と種に含まれる「ペルシン」が原因となり、嘔吐・下痢・呼吸困難などの症状を引き起こします。
●アワビ
「ピロフェオホルバイド」が原因となり、光線過敏症を引き起こします。
太陽光で皮膚炎を起こしてしまう病気で、悪化すると毛や色素が薄い耳の外側などは壊死してしまうこともあります。
●生の豚肉
「トキソプラズマ」という寄生虫により、嘔吐、下痢、血便、呼吸困難などを引き起こします。
猫の便を介して人にも感染するため注意が必要です。

ご注文・お届けについて

Q.注文する方法を教えてください
A.注文方法に関してはこちらをご覧ください
いぬねこひかりご利用案内
Q.支払い方法を教えてください
A.クレジットカード決済、代金引換がご利用いただけます。
各クレジットカード会社とお客様の会員規約に基づいて、お客様のご指定口座から自動的に代金を引き落とさせていただきます。
Q.支払い手数料はかかりますか
A.クレジット決済手数料:無料
代金引換手数料:330円
Q.送料はいくらかかりますか
A.送料は全国一律600円です。
まとめ割キャンペーンとして、3個以上ご購入で送料が無料となります。
※割引キャンペーンに関しては、予告なく変更することがありますのでご了承ください。
Q.お届け時間帯の指定はできますか?
A.お届け時間帯は下記からお選びいただけます。
午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~21時
※一部お届け時間帯のご指定ができない地域がございますので、ご了承ください。
Q.商品はどのくらいの日数で届きますか
A.・指定のお届け希望日に到着するよう、注文日より2営業日~7営業日に発送いたします。
・問い合わせに関しては2営業日以内に対応させていただきます。(※土日祝日はお休みを頂いております。)
・離島・一部地域、また長期連休の場合は7日で届かない場合があります。
・メール便は10日前後のお時間がかかる場合がございます。
Q.注文後に商品の変更や追加はできますか?
A.初回ご注文分の変更を希望の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
定期購入2回目以降のご注文は、マイページより変更・追加が可能となります。
ただし指定のお届け日7日前より発送準備へ入り、発送処理後はキャンセル出来かねますので
必ず8日前までにお手続きください。
Q.注文後にお届け時間帯やお届け先の変更はできますか?
A.初回ご注文分の変更を希望の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
定期購入2回目以降のご注文は、マイページより変更・追加が可能となります。
ただし指定のお届け日7日前より発送準備へ入り、発送処理後はキャンセル出来かねますので
必ず8日前までにお手続きください。
Q.注文のキャンセルはできますか?
A.発送処理後の注文商品に関して、キャンセルは出来かねますのでご了承ください。
注文日より2営業日~7営業日に発送いたします。
定期購入2回目以降のご注文は、お届け日の7日前に注文データが作成されます。
発送キャンセルを希望される場合には、8日前までにお手続きください。
Q.返品はできますか?
A.<返品の条件について>
■不良品・破損品・商品相違の交換について
商品不良による返品・交換は、商品到着後3日以内(到着日含む)にお申し出ください。
開封後の返品はご容赦ください。
商品不良の場合は交換させていただきます(送料弊社負担)。
■お客様のご都合による返品・交換について
お客様のご都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。
■返品のご連絡先について
当ショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.同時に注文した商品はまとめて届きますか?
A.同時にご注文が完了した商品はまとめて発送が可能となります。
Q.定期購入について教えてください。
A.定期購入をすることで、一袋500gが通常購入価格2,480円(税抜)のところ
500円引きの1,980円(税抜)でご購入できます。
さらに回数割で3回目から10%OFF、6回目からは15%OFFでご購入が可能です。
Q.定期購入のお届け間隔を教えてください。
A.月ごと、曜日ごと、日数ごとの間隔から日付を指定してお選びいただけます。
Q.定期購入を解約したいのですが。
A.定期購入はマイページより、いつでもスキップ・解約が可能です。
ただし、キャンペーンによっては適用条件がございますので、ご確認をお願いいたします。

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A.ご注文には会員登録が必須となります。
Q.会員登録や会員サービスの利用に料金はかかりますか?
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Q.会員登録をすることでどのようなサービスがあるのですか?
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